Política de Devolucions – CLAP
1. Informació general
A CLAP , dissenyem i fabriquem roba esportiva personalitzada sota comanda, adaptada a les necessitats específiques de cada club, equip o col·lectiu.
Aquesta Política de Devolucions regula les condicions aplicables a les devolucions de productes adquirits a través del nostre lloc web o per canals comercials directes.
En confirmar una comanda, el client accepta íntegrament les condicions descrites a continuació.
2. Productes personalitzats
A causa de la naturalesa dels nostres productes, no s'accepten devolucions ni canvis d'articles personalitzats , excepte en els supòsits següents:
- Defectes de fabricació
- Error en el producte lliurat respecte al disseny aprovat
- Incidències atribuïbles directament a CLAP
Es consideren productes personalitzats tots aquells fabricats a mida del client, incloent-hi, entre d'altres:
- Peces amb disseny exclusiu
- Colors, talles o patronatges específics
- Incorporació de logotips, noms, números o gràfics personalitzats
- Peces d'estoc personalitzades amb el logotip d'un equip.
Abans d'iniciar la producció, el client o el club valida i aprova el disseny final, per la qual cosa CLAP no es responsabilitza d'errors derivats d'una aprovació incorrecta per part del client .
3. Productes no personalitzats
En el cas excepcional de productes no personalitzats o estàndard, el client podrà sol·licitar una devolució en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que:
- El producte no s'ha utilitzat
- Es trobe en perfecte estat
- Es retorni al seu embalatge original
Les despeses d'enviament derivades de la devolució seran sempre a càrrec del client, excepte en cas d'error o defecte imputable a CLAP.
4. Procediment de devolució
Per iniciar una sol·licitud de devolució, el client haurà de:
- Contactar prèviament amb CLAP a través del correu electrònic datenció al client
- Indicar el número de comanda i el motiu de la devolució
- Esperar la confirmació i autorització expressa per part del nostre equip
- Acceptar les condicions de canvi, que impliquen que tots els costos d'enviament són a càrrec del comprador. Tant la devolució a CLAP com l'enviament amb el producte nou que serà abonant una factura que CLAP enviarà amb el cost d'enviament.
No s'acceptaran devolucions sense autorització prèvia.
5. Enviament del producte tornat
Un cop autoritzada la devolució, el producte haurà d'enviar-se a la següent adreça:
CLAP LX SL
Carrer de Bartomeu García i Subirà núm. 3, Baixos local
08830 – Sant Boi de Llobregat
Barcelona – Espanya
🕒 Horari de recepció:
De dilluns a divendres
10.00 a 14.00 i de 15.00 a 18.00 h
CLAP no es fa responsable d'enviaments realitzats fora d'aquest horari oa una adreça diferent.
6. Revisió i resolució
Un cop rebut el producte, el nostre equip procedirà a revisar-lo.
Si la devolució és acceptada, CLAP podrà oferir, segons el cas:
- La reposició del producte
- La correcció de l'error detectat
- El reemborsament corresponent
El reemborsament, quan escaigui, es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals des de l'acceptació de la devolució.
7. Productes defectuosos o incorrectes
Si el client detecta un defecte o rep un producte incorrecte, ho haurà de notificar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, adjuntant imatges clares que evidenciïn la incidència.
En aquests casos, CLAP assumirà els costos de recollida, reposició o correcció , segons correspongui.
8. Exclusions
No s'acceptaran devolucions en els casos següents:
- Desgast derivat de l'ús normal de la peça
- Danys ocasionats per un ús indegut o manteniment incorrecte
- Errors derivats d'informació incorrecta facilitada pel client
- Peces rentades, usades o manipulades després del lliurament
9. Legislació aplicable
Aquesta Política de Devolucions es regeix per la legislació espanyola vigent i per la normativa aplicable en matèria de consum i comerç.
10. Contacte
Per a qualsevol dubte relacionat amb aquesta política, podeu contactar amb nosaltres a través dels nostres canals habituals d'atenció al client, preferiblement per mail a info@claplx.com
Whatsapp!