1. Información general

En CLAP, diseñamos y fabricamos ropa deportiva personalizada bajo pedido, adaptada a las necesidades específicas de cada club, equipo o colectivo.

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o por canales comerciales directos.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas a continuación.

2. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos personalizados, salvo en los siguientes supuestos:

• Defectos de fabricación
  
• Error en el producto entregado respecto al diseño aprobado
  
• Incidencias atribuibles directamente a CLAP
  

Se consideran productos personalizados todos aquellos fabricados a medida del cliente, incluyendo, entre otros:

• Prendas con diseño exclusivo
  
• Colores, tallas o patronajes específicos
  
• Incorporación de logotipos, nombres, números o gráficos personalizados
• Prendas de stock que se personalizan con el logo de un equipo.
  

Antes de iniciar la producción, el cliente o club valida y aprueba el diseño final, por lo que CLAP no se responsabiliza de errores derivados de una aprobación incorrecta por parte del cliente.

3. Productos no personalizados

En el caso excepcional de productos no personalizados o estándar, el cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado
  
• Se encuentre en perfecto estado
  
• Se devuelva en su embalaje original
  

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a CLAP.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar previamente con CLAP a través del correo electrónico de atención al cliente
   
2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
   
3. Esperar la confirmación y autorización expresa por parte de nuestro equipo
4. Aceptar las condiciones de cambio, que implican que todos los costes de envío son a cargo del comprador. Tanto la devolución a CLAP como el envío con el nuevo producto que será abonando una factura que CLAP enviará con el coste de envío.
   

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

CLAP LX S.L.

Carrer de Bartomeu García i Subirà nº 3, Bajos local

08830 – Sant Boi de Llobregat

Barcelona – España

🕒 Horario de recepción:

De lunes a viernes

10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h

CLAP no se hace responsable de envíos realizados fuera de este horario o a una dirección distinta.

6. Revisión y resolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a su revisión.

Si la devolución es aceptada, CLAP podrá ofrecer, según el caso:

• La reposición del producto
  
• La corrección del error detectado
  
• El reembolso correspondiente
  

El reembolso, cuando proceda, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente detecta un defecto o recibe un producto incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes claras que evidencien la incidencia.

En estos casos, CLAP asumirá los costes de recogida, reposición o corrección, según corresponda.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Desgaste derivado del uso normal de la prenda
  
• Daños ocasionados por un uso indebido o mantenimiento incorrecto
  
• Errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente
  
• Prendas lavadas, usadas o manipuladas tras la entrega
  

9. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente y por la normativa aplicable en materia de consumo y comercio.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención al cliente, preferiblemente por mail en info@claplx.com